Support

Centre d'aide pour MindType.

Quinze des questions les plus fréquentes, regroupées par thème. Pour tout ce qui n'est pas couvert ici — écris-nous. Nous répondons sous un jour ouvré.

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Compte Abonnement & facturation Lectures & le Mind Coach Confidentialité & données Dépannage

01 · Compte

Compte

Comment créer un compte ?

Sur iOS, ouvre MindType et choisis Continuer avec Apple, Continuer avec Google, ou Continuer avec un e-mail. Le formulaire demande ton prénom, ta date de naissance, ta ville de résidence et un handle social optionnel. Ces quatre signaux sont ce que nous utilisons pour cartographier ton profil d'identité comportementale.

Puis-je changer mon nom, ma date de naissance ou ma ville de résidence plus tard ?

Tu peux mettre à jour ton nom, ton handle et ta ville de résidence depuis Paramètres → Profil à tout moment. La date de naissance est verrouillée après l'inscription — les gens ne changent pas leur date de naissance dans la vraie vie. Si tu l'as mal saisie, écris à support@mindtype.io et nous la corrigerons sous un jour ouvré.

Comment supprimer mon compte ?

Va dans Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Ton compte et tes lectures sont supprimés sous 30 jours. Les enregistrements d'achats intégrés sont conservés plus longtemps pour répondre aux exigences fiscales et légales — voir la Politique de confidentialité pour le calendrier de conservation complet.

02 · Abonnement

Abonnement & facturation

Que comprennent les trois formules ?

Explorer — 14,99 $ / mois ou 149,99 $ / an. 5 décodages personnels par mois + un Mind Coach allégé.
Decoder — 29,99 $ / mois ou 299,99 $ / an. 15 décodages + Mind Coach complet + Mind Match pour n'importe quelle relation.
Intelligence — 49,99 $ / mois ou 499,99 $ / an. 50 décodages + Mind Coach illimité + Mind Match complet.

Les formules annuelles font économiser l'équivalent de deux mois par rapport au mensuel.

Comment annuler mon abonnement ? (iOS)

Apple gère tous les abonnements iOS. Annule depuis ton iPhone en quatre étapes :

1. Ouvre l'app Réglages sur ton iPhone.
2. Touche ton nom en haut de l'écran.
3. Touche Abonnements.
4. Touche MindType, puis Annuler l'abonnement.

Tu conserves l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Le renouvellement automatique doit être désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période ; sinon la période suivante sera facturée. Nous ne pouvons pas annuler les abonnements iOS à ta place — Apple est le marchand officiel.

Comment annuler un abonnement acheté sur le web ?

Si tu t'es abonné sur mindtype.io, va dans Paramètres → Facturation dans l'app web et clique sur Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Pour les abonnements iOS, Apple gère tous les remboursements. Fais une demande sur reportaproblem.apple.com. Les remboursements sont à la discrétion d'Apple et peuvent ne pas être disponibles.

Pour les abonnements web, tu peux demander un remboursement complet sous 14 jours après ta première période payée, à condition de n'avoir lancé aucun scan durant cette fenêtre. Écris à support@mindtype.io.

03 · Lectures

Lectures & le Mind Coach

Qu'est-ce qu'un Personal Decode ?

Ton Personal Decode est la première lecture que tu génères — une vue multi-cartes de ton profil d'identité comportementale. Il explique ce qui te motive, comment tu as tendance à te présenter, où tu grandis et quel genre de personnes tu attires. Tu peux le revisiter à tout moment depuis Lectures → Ton Personal Decode.

Qu'est-ce qu'un Mind Match ?

Un Mind Match compare ton profil d'identité comportementale avec celui de quelqu'un d'autre. Le même prisme pour n'importe quelle relation — partenaire, ami, parent, collègue, ex. Tu saisis le prénom, la date de naissance, la ville de résidence et (optionnellement) le handle social de l'autre personne, et la lecture te dit où vous vous accordez, où vous vous heurtez et quoi faire de la différence.

En quoi le Mind Coach est-il différent d'un chatbot ?

Le Mind Coach est un assistant à grand modèle de langage à qui on a donné ton contexte d'identité comportementale — et si tu poses des questions sur quelqu'un d'autre, le sien aussi. Il utilise le même cadre que tes lectures, donc ce qu'il te dit est cohérent avec le reste de MindType. Ce n'est pas un thérapeute, pas un professionnel de santé et pas un conseiller financier.

04 · Confidentialité

Confidentialité & données

Vendez-vous mes données ?

Non. MindType ne vend, ne loue ni ne partage tes données personnelles avec des courtiers en données ou des annonceurs. Nous n'utilisons pas tes données pour de la publicité inter-applications. Lis la Politique de confidentialité complète pour les détails.

Où puis-je voir exactement ce que vous collectez ?

La Politique de confidentialité contient un tableau de chaque donnée que nous collectons, pourquoi nous l'avons et combien de temps nous la conservons. La liste correspond à ce qui est déclaré sur notre fiche App Store.

Comment demander une copie de mes données, ou les supprimer ?

Écris à privacy@mindtype.io depuis l'adresse attachée à ton compte. Nous répondons sous 30 jours. Les résidents de l'UE, du Royaume-Uni, de l'EEE, de la Suisse et de Californie ont des droits supplémentaires décrits sur la page Politique de confidentialité ; nous les honorons à l'échelle mondiale.

05 · Dépannage

Dépannage

Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?

D'abord, essaie ceci :

1. Assure-toi d'utiliser la même méthode de connexion que celle de ton inscription — Apple, Google, ou e-mail + mot de passe ne sont pas interchangeables.
2. Si tu t'es inscrit par e-mail, utilise Mot de passe oublié sur l'écran de connexion pour le réinitialiser.
3. Force la fermeture de l'app (balaie vers le haut + chasse MindType) et rouvre-la.
4. Mets à jour vers la dernière version de MindType sur l'App Store.

Toujours bloqué ? Écris à support@mindtype.io avec l'e-mail rattaché au compte.

Restaurer les achats ne ramène pas mon abonnement.

Assure-toi d'être connecté à l'App Store avec le même identifiant Apple que celui qui a acheté l'abonnement. Puis dans MindType, va dans Paramètres → Abonnement → Restaurer les achats. Si l'abonnement n'est toujours pas reconnu après ça, écris à support@mindtype.io avec l'e-mail de ton identifiant Apple et nous le rapprocherons avec Apple de notre côté.

Tu as encore besoin d'aide ?

L'équipe lit chaque message. Dis-nous l'e-mail rattaché à ton compte, ce que tu essayais de faire et où ça a coincé. Nous répondrons sous un jour ouvré — généralement plus vite.

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