MindType

Soporte

Centro de ayuda de MindType.

Quince de las preguntas más comunes, agrupadas por tema. Cualquier cosa que no esté cubierta aquí, escríbenos. Respondemos dentro de un día hábil.

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CuentaSuscripción & facturaciónLecturas & el Mind CoachPrivacidad & datosSolución de problemas

01 · Cuenta

Cuenta

¿Cómo creo una cuenta?
En iOS, abre MindType y elige Continuar con Apple, Continuar con Google o Continuar con correo. El formulario te pide tu nombre, fecha de nacimiento, ciudad de residencia y un handle social opcional. Esas cuatro señales son las que usamos para mapear tu perfil de identidad conductual.
¿Puedo cambiar mi nombre, fecha de nacimiento o ciudad de residencia más adelante?
Puedes actualizar tu nombre, handle y ciudad de residencia desde Configuración → Perfil en cualquier momento. La fecha de nacimiento queda bloqueada después del registro: las personas no cambian su fecha de nacimiento en la vida real. Si la ingresaste mal, escribe a support@mindtype.io y lo corregimos dentro de un día hábil.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Tu cuenta y tus lecturas se eliminan dentro de 30 días. Los registros de compras dentro de la app se conservan más tiempo para cumplir requisitos fiscales y legales; consulta la Política de Privacidad para ver el calendario de retención completo.

02 · Suscripción

Suscripción & facturación

¿Qué incluyen los tres niveles?
  • Explorer — $14.99 / mes o $149.99 / año. 5 decodes personales al mes + un Mind Coach ligero.
  • Decoder — $29.99 / mes o $299.99 / año. 15 decodes + Mind Coach completo + Mind Match para cualquier relación.
  • Intelligence — $49.99 / mes o $499.99 / año. 50 decodes + Mind Coach ilimitado + Mind Match completo.

Los planes anuales ahorran el equivalente a dos meses frente al pago mensual.

¿Cómo cancelo mi suscripción? (iOS)

Apple gestiona todas las suscripciones de iOS. Cancela desde tu iPhone en cuatro pasos:

  1. 1. Abre la app Configuración en tu iPhone.
  2. 2. Toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.
  3. 3. Toca Suscripciones.
  4. 4. Toca MindType y luego Cancelar suscripción.

Conservas el acceso hasta el final del periodo de facturación actual. La renovación automática debe desactivarse al menos 24 horas antes de que termine el periodo; de lo contrario se cobrará el siguiente periodo. No podemos cancelar suscripciones de iOS por ti: Apple es el comerciante registrado.

¿Cómo cancelo una suscripción comprada en la web?
Si te suscribiste en mindtype.io, ve a Configuración → Facturación en la app web y haz clic en Cancelar suscripción. La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual.
¿Puedo obtener un reembolso?

Para suscripciones de iOS, Apple gestiona todos los reembolsos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com. Los reembolsos quedan a discreción de Apple y podrían no estar disponibles.

Para suscripciones web, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días de tu primer periodo pagado, siempre que no hayas corrido ningún scan durante ese plazo. Escribe a support@mindtype.io.

03 · Lecturas

Lecturas & el Mind Coach

¿Qué es un Personal Decode?
Tu Personal Decode es la primera lectura que generas: una vista de varias tarjetas de tu perfil de identidad conductual. Explica qué te impulsa, cómo tiendes a manifestarte, dónde creces y con qué tipo de personas conectas. Puedes volver a verlo en cualquier momento desde Lecturas → Tu Personal Decode.
¿Qué es un Mind Match?
Un Mind Match compara tu perfil de identidad conductual con el de otra persona. La misma lente para cualquier relación: pareja, amigo, padre, compañero de trabajo, ex. Ingresas el nombre, la fecha de nacimiento, la ciudad de residencia y (opcionalmente) el handle social de la otra persona, y la lectura te dice dónde encajan, dónde chocan y qué hacer con la diferencia.
¿En qué se diferencia el Mind Coach de un chatbot?
El Mind Coach es un asistente basado en un modelo de lenguaje grande al que se le ha dado tu contexto de identidad conductual, y si preguntas por otra persona, el de ella también. Usa el mismo marco que tus lecturas, así que lo que te dice es consistente con el resto de MindType. No es un terapeuta, ni un profesional médico, ni un asesor financiero.

04 · Privacidad

Privacidad & datos

¿Venden mis datos?
No. MindType no vende, alquila ni comparte tus datos personales con corredores de datos ni anunciantes. No usamos tus datos para publicidad entre apps. Lee la Política de Privacidad completa para más detalles.
¿Dónde puedo ver exactamente qué recopilan?
La Política de Privacidad tiene una tabla de cada dato que recopilamos, por qué lo tenemos y cuánto tiempo lo conservamos. La lista coincide con lo declarado en nuestra ficha de la App Store.
¿Cómo solicito una copia de mis datos o los elimino?
Escribe a privacy@mindtype.io desde la dirección asociada a tu cuenta. Respondemos dentro de 30 días. Los residentes de la UE, el Reino Unido, el EEE, Suiza y California tienen derechos adicionales descritos en la página de la Política de Privacidad; los respetamos a nivel global.

05 · Solución de problemas

Solución de problemas

No puedo iniciar sesión. ¿Y ahora qué?

Primero, prueba esto:

  1. 1. Asegúrate de usar el mismo método de inicio de sesión con el que te registraste: Apple, Google o correo + contraseña no son intercambiables.
  2. 2. Si te registraste con correo, usa Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla.
  3. 3. Cierra la app por completo (desliza hacia arriba y descarta MindType) y vuelve a abrirla.
  4. 4. Actualiza a la última versión de MindType en la App Store.

¿Sigues atascado? Escribe a support@mindtype.io con el correo asociado a la cuenta.

Restaurar Compras no recupera mi suscripción.
Asegúrate de haber iniciado sesión en la App Store con el mismo Apple ID que compró la suscripción. Luego, en MindType, ve a Configuración → Suscripción → Restaurar Compras. Si después de eso la suscripción sigue sin reconocerse, escribe a support@mindtype.io con el correo de tu Apple ID y lo reconciliaremos con Apple de nuestro lado.

¿Aún necesitas ayuda?

El equipo lee cada mensaje. Dinos el correo asociado a tu cuenta, qué estabas tratando de hacer y dónde falló. Responderemos dentro de un día hábil, normalmente antes.

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