MindType

Suporte

Central de ajuda da MindType.

Quinze das perguntas mais comuns, agrupadas por assunto. Qualquer coisa não coberta aqui — escreva para nós. Respondemos em até um dia útil.

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ContaAssinatura & cobrançaLeituras & o Mind CoachPrivacidade & dadosResolução de problemas

01 · Conta

Conta

Como eu crio uma conta?
No iOS, abra a MindType e escolha Continuar com Apple, Continuar com Google ou Continuar com E-mail. O formulário pede seu primeiro nome, data de nascimento, cidade de residência e um handle social opcional. Esses quatro sinais são o que usamos para mapear seu perfil de identidade comportamental.
Posso mudar meu nome, data de nascimento ou cidade de residência depois?
Você pode atualizar seu nome, handle e cidade de residência em Configurações → Perfil a qualquer momento. A data de nascimento fica bloqueada após o cadastro — as pessoas não mudam de data de nascimento na vida real. Se você digitou errado, escreva para support@mindtype.io e corrigimos em até um dia útil.
Como eu excluo minha conta?
Vá em Configurações → Conta → Excluir conta. Sua conta e leituras são removidas em até 30 dias. Os registros de compras no app são mantidos por mais tempo para atender a exigências fiscais e legais — veja a Política de Privacidade para o cronograma de retenção completo.

02 · Assinatura

Assinatura & cobrança

O que os três níveis incluem?
  • Explorer — US$14,99 / mês ou US$149,99 / ano. 5 decodes pessoais por mês + um Mind Coach leve.
  • Decoder — US$29,99 / mês ou US$299,99 / ano. 15 decodes + Mind Coach completo + Mind Match para qualquer relacionamento.
  • Intelligence — US$49,99 / mês ou US$499,99 / ano. 50 decodes + Mind Coach ilimitado + Mind Match completo.

Os planos anuais economizam o equivalente a dois meses em comparação com o mensal.

Como eu cancelo minha assinatura? (iOS)

A Apple gerencia todas as assinaturas do iOS. Cancele pelo seu iPhone em quatro passos:

  1. 1. Abra o app Ajustes no seu iPhone.
  2. 2. Toque no seu nome no topo da tela.
  3. 3. Toque em Assinaturas.
  4. 4. Toque em MindType e depois em Cancelar Assinatura.

Você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual. A renovação automática precisa ser desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período; caso contrário, o próximo período será cobrado. Não podemos cancelar assinaturas do iOS por você — a Apple é a comerciante responsável.

Como eu cancelo uma assinatura comprada na web?
Se você assinou em mindtype.io, vá em Configurações → Cobrança no app web e clique em Cancelar assinatura. O cancelamento entra em vigor ao fim do período pago atual.
Posso pedir reembolso?

Para assinaturas do iOS, a Apple cuida de todos os reembolsos. Solicite um em reportaproblem.apple.com. Os reembolsos ficam a critério da Apple e podem não estar disponíveis.

Para assinaturas web, você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias após o primeiro período pago, desde que não tenha rodado nenhum scan nesse intervalo. Escreva para support@mindtype.io.

03 · Leituras

Leituras & o Mind Coach

O que é um Personal Decode?
Seu Personal Decode é a primeira leitura que você gera — uma visão em múltiplos cards do seu perfil de identidade comportamental. Ele explica o que te move, como você tende a aparecer, onde você cresce e que tipo de pessoas você conecta. Você pode revisitá-lo a qualquer momento em Leituras → Seu Personal Decode.
O que é um Mind Match?
Um Mind Match compara seu perfil de identidade comportamental com o de outra pessoa. A mesma lente para qualquer relacionamento — parceiro, amigo, pai/mãe, colega, ex. Você insere o primeiro nome, a data de nascimento, a cidade de residência e (opcionalmente) o handle social da outra pessoa, e a leitura te diz onde vocês se encaixam, onde colidem e o que fazer com a diferença.
Como o Mind Coach é diferente de um chatbot?
O Mind Coach é um assistente baseado em modelo de linguagem que recebeu o contexto da sua identidade comportamental — e, se você está perguntando sobre outra pessoa, o dela também. Ele usa o mesmo framework das suas leituras, então o que ele te diz é consistente com o resto da MindType. Ele não é terapeuta, não é profissional de saúde e não é consultor financeiro.

04 · Privacidade

Privacidade & dados

Vocês vendem meus dados?
Não. A MindType não vende, não aluga nem compartilha seus dados pessoais com corretores de dados ou anunciantes. Não usamos seus dados para publicidade entre apps. Leia a Política de Privacidade completa para os detalhes.
Onde eu vejo exatamente o que vocês coletam?
A Política de Privacidade tem uma tabela com cada item de dado que coletamos, por que o temos e por quanto tempo o mantemos. A lista corresponde ao que é declarado na nossa página da App Store.
Como eu solicito uma cópia dos meus dados, ou os excluo?
Escreva para privacy@mindtype.io a partir do endereço vinculado à sua conta. Respondemos em até 30 dias. Residentes da UE, do Reino Unido, do EEE, da Suíça e da Califórnia têm direitos adicionais descritos na página da Política de Privacidade; nós os respeitamos globalmente.

05 · Resolução de problemas

Resolução de problemas

Não consigo entrar. E agora?

Primeiro, tente o seguinte:

  1. 1. Certifique-se de usar o mesmo método de login com que você se cadastrou — Apple, Google ou e-mail + senha não são intercambiáveis.
  2. 2. Se você se cadastrou com e-mail, use Esqueci a senha na tela de login para redefinir.
  3. 3. Force o fechamento do app (deslize para cima + jogue a MindType para fora) e reabra.
  4. 4. Atualize para a versão mais recente da MindType na App Store.

Ainda travado? Escreva para support@mindtype.io com o e-mail vinculado à conta.

Restaurar Compras não está trazendo minha assinatura de volta.
Certifique-se de estar conectado à App Store com o mesmo Apple ID que comprou a assinatura. Depois, na MindType, vá em Configurações → Assinatura → Restaurar Compras. Se a assinatura ainda não for reconhecida, escreva para support@mindtype.io com o e-mail do seu Apple ID e reconciliamos com a Apple do nosso lado.

Ainda precisa de ajuda?

A equipe lê cada mensagem. Conte para nós o e-mail vinculado à sua conta, o que você estava tentando fazer e onde travou. Respondemos em até um dia útil — normalmente mais rápido.

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